Regulamin Serwisu
i Świadczenia Usług
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady korzystania ze struktury serwisu internetowego, wymogi techniczne oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, doradczych, wdrożeniowych i marketingowych przez Pompy ciepła. Regulamin stanowi prawnie wiążący dokument powiązany z Polityką Prywatności oraz Centrum Praw RODO.
- > 1. Postanowienia Ogólne i Słownik Pojęć
- > 2. Rodzaje i Zakres Świadczonych Usług
- > 3. Warunki Techniczne i Bezpieczeństwo (DSA)
- > 4. Zawarcie Umowy i Procedura Zamówień
- > 5. Prawa Własności Intelektualnej i Licencje
- > 6. Odstąpienie od Umowy i Reklamacje
- > 7. Odpowiedzialność Usługodawcy i SLA w B2B
- > 8. Postanowienia Końcowe i Jurysdykcja
01. Postanowienia Ogólne i Słownik Pojęć
Poniższym pojęciom pisanym wielką literą w treści niniejszego Regulaminu nadaje się następujące, wiążące znaczenie:
| Pojęcie Prawne | Definicja i Zakres Zastosowania |
|---|---|
| Usługodawca / Operator | Pompy ciepła z siedzibą w Bełchatowie, będący właścicielem serwisu internetowego oraz infrastruktury technologicznej FutureHub CMS, świadczący usługi na rzecz Usługobiorców. |
| Usługobiorca / Klient | Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub zawierająca z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług. |
| Konsument | Osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej (zawarcia umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego). |
| Przedsiębiorca na prawach konsumenta | Osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. |
| Usługa / Usługi | Wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną, doradcze, programistyczne, analityczne (w tym darmowe audyty, pozycjonowanie SEO, prowadzenie kampanii płatnych Ads) świadczone przez Usługodawcę na podstawie niniejszego Regulaminu lub odrębnych umów. |
| Serwis | Platforma internetowa dostępna pod domeną Marketing1.pl wraz ze wszystkimi subdomenami i zagnieżdżonymi narzędziami analitycznymi. |
02. Rodzaje i Zakres Świadczonych Usług
Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy szerokie spektrum zaawansowanych usług cyfrowych, które dzielą się na Usługi Bezpłatne oraz Usługi Płatne (Kontraktowe):
Usługi dostępne natychmiast dla każdego użytkownika Serwisu bez obowiązku wnoszenia opłat ani rejestracji konta. Obejmują one w szczególności:
- • Dostęp do publicznych baz wiedzy, artykułów i Case Studies.
- • Korzystanie z interaktywnych skanerów i narzędzi wstępnej diagnozy na stronach.
- • Generowanie wniosków o Darmowy Audyt SEO oraz Darmową Wycenę.
Wysokospecjalistyczne usługi doradcze, marketingowe i inżynieryjne świadczone na podstawie zindywidualizowanych zamówień lub odrębnych umów ramowych. Obejmują one:
- • Długofalowe pozycjonowanie serwisów w wyszukiwarkach (SEO / E-E-A-T).
- • Inżynierię, konfigurację i prowadzenie kampanii Google Ads / Meta Ads.
- • Projektowanie, budowę i optymalizację (CRO) interfejsów witryn e-commerce.
- • Usługi udostępniania infrastruktury w modelach dedykowanych.
03. Warunki Techniczne i Bezpieczeństwo (DSA)
Prawidłowe korzystanie z Serwisu oraz oferowanych w nim narzędzi analitycznych wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe Usługobiorcy minimalnych wymagań technicznych:
- Przeglądarka internetowa: Aktualna wersja przeglądarki (np. Google Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz szyfrowaniem TLS 1.3.
- Obsługa plików cookies: Akceptacja protokołów niezbędnych do uwierzytelniania sesji w warstwie Consent Management (zgodnie z Polityką Prywatności).
Wypełniając rygory unijnego Rozporządzenia 2022/2065 (DSA), Usługodawca wprowadza absolutny zakaz dostarczania przez Usługobiorców za pośrednictwem formularzy w Serwisie treści o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie podmiotów trzecich lub zawierających złośliwy kod oprogramowania.
Usługodawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z organami nadzoru państw członkowskich, Komisją Europejską oraz zgłaszającymi naruszenia w świetle przepisów DSA: hadinteractive@gmail.com.
04. Zawarcie Umowy i Procedura Zamówień
Zawarcie umowy o świadczenie Usług Płatnych następuje w drodze akceptacji dedykowanej oferty kosztorysowej (zamówienia) wygenerowanej przez Usługodawcę lub w drodze podpisania pisemnej umowy ramowej.
- Złożenie zapytania: Usługobiorca przekazuje wyjściowe parametry swojego przedsiębiorstwa poprzez formularz w Serwisie, kontakt e-mail lub telefoniczny.
- Analiza i wycena: Usługodawca dokonuje manualnego prześwietlenia trudności sektora, mapuje przewidywany zwrot (ROI) i przedstawia dedykowany kosztorys.
- Akceptacja i start operacji: Wyrażenie zgody na przedstawione warunki (w formie elektronicznej, akceptacji dokumentu PDF lub opłacenia faktury pro-forma) jest tożsame z zawarciem wiążącej umowy B2B.
05. Prawa Własności Intelektualnej i Licencje
Ochrona dorobku intelektualnego stron jest fundamentem relacji kontraktowej w standardzie Enterprise. Przeniesienie praw lub udzielenie licencji uregulowane jest na następujących zasadach:
06. Odstąpienie od Umowy i Reklamacje
Przepisy prawa gwarantują szczególną ochronę podmiotom nieposiadającym profesjonalnego charakteru w zawieranej transakcji. Zasady odstąpienia oraz procedury reklamacyjne kształtują się następująco:
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
Wyjątek ustawowy (Utrata prawa do odstąpienia): Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).
Wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości świadczonych Usług lub nienależytego działania Serwisu należy składać niezwłocznie w formie elektronicznej na adres hadinteractive@gmail.com.
Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać: dane identyfikacyjne Usługobiorcy, precyzyjny opis i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty wpływu kompletnego zgłoszenia.
07. Odpowiedzialność Usługodawcy i SLA w B2B
W relacjach kontraktowych z podmiotami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (Czyste B2B), odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy uregulowana jest w oparciu o rygorystyczne standardy bezpieczeństwa biznesowego:
- Ograniczenie Kwotowe Odpowiedzialności: Łączna odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy B2B ograniczona jest maksymalnie do wysokości kwoty netto faktycznie zapłaconej przez Usługobiorcę z tytułu danego zamówienia w okresie ostatnich 3 miesięcy.
- Wyłączenie Utraconych Korzyści (Lucrum Cessans): W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w obrocie czysto gospodarczym (B2B) wyłącza się odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści, pośrednich strat handlowych lub przestojów operacyjnych witryny.
- Gwarancje Dostępności SLA: Dla dedykowanych środowisk wdrożeniowych Usługodawca gwarantuje na poziomie kontraktu ramowego utrzymanie ciągłości działania infrastruktury (Service Level Agreement) na zdefiniowanym poziomie (np. 99.5% w skali roku).
08. Postanowienia Końcowe i Jurysdykcja
Zwieńczeniem ram prawnych ekosystemu są przepisy właściwe oraz mechanizmy rozstrzygania sporów:
Dokument prawny chroniony przepisami o prawie autorskim. Wdrożony i egzekwowany w architekturze Pompy ciepła.